Para poder acabar el producto o completar el servicio, la empresa precisa de una serie de productos de otras compañías proveedoras. La importancia de la automatización de procesos para B2B Planificación La correcta planificación de la Gestión de Niveles de Servicio requiere la implicación de prácticamente todos los estamentos de la organización. ................................. 48 2.7.4 Aplicación de los diferentes horizontes de pronósticos. Objetivos Administrativos Planeación Metas de corporación Horizonte Pronósticos de Jerarquía de decisiones de Un año en la adelante. NR08-Equipo no utilizado en la reparación del equipo de cliente. La información da a la administración la oportunidad de hacer que las cadenas tengan mayor capacidad de respuesta y sean más eficientes. Del Solicitante Es responsabilidad del solicitante, en este proceso, emitir y asignar el incidente SMT correspondiente al analista de planeación encargado del almacén de refacciones. Avaya se centra en las cuentas de las empresas y pymes, agencias gubernamentales y otras organizaciones, mientras que Lucent busca oportunidades en el sector de las telecomunicaciones y más tarde se fusionó con Alcatel. ......................................................................................... 25 2.2 Definición de Logística. compras, pedidos, tráfico. Acerca de: Datos Siemens Enterprise Communications . Inicializar: Calcular los estimados iniciales del nivel (L0), tendencia (T0) y factores estacionales (S1,..., Sp) a partir de los datos dados. Este problema adicionalmente es generado por la mala comunicación que existe entre áreas, ya que tampoco se avisa al área de Ingeniería de la escasez de material y esta área sigue calculando ofertas de contratos de mantenimiento para clientes con equipos muy antiguos que realmente no se podrá cubrir su necesidad. El sistema de clasificación ABC es un sistema de clasificación de los productos para fijarles un determinado nivel de control de existencia para reducir tiempos de control, esfuerzos y costes en el manejo de inventarios. En el periodo t, dados los estimados del nivel, Lt, tendencia, Tt y los factores estacionales St,..., St+p-1, el pronóstico para los periodos futuros está dado por y Ecuación 2-17 Al observar la demanda para el periodo t+ 1 revisamos los estimados para el nivel de tendencia y los factores estacionales de la siguiente manera: 64 Ecuación 2-18 Donde α es una constante de suaviza miento para el nivel, O < α < 1; β es una constante de suaviza miento para la tendencia, 0 < β < 1; y γ es una constante de suaviza miento para el factor estacional, O < γ < 1. Falta resolver porque existen incidentes que no son resueltos dentro del tiempo estimado. Solo se envía a este almacén el material solo y solo si el material no tiene reparación posible o se encuentra en condiciones de desuso. Si el material se encuentra en condiciones optimas este devuelve a el almacén, para un su uso próximo, de no ser así se envía a reparación. (KG, Siemens Enterprise Communications Intranet, 2010) HiPath 4000: Como solución de comunicaciones unificadas de eficiencia probada, HiPath 4000 ofrece opciones de comunicación para cualquier empresa que integran los procesos empresariales y el flujo de trabajo, con una alta disponibilidad, una gran seguridad, un alto rendimiento y una excelente rentabilidad. ¿Cómo puede ser modelado estos procesos? Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios realistas y ajustados a sus necesidades. Esto significa que solo el 12% de los tickets que se presentaron en este periodo 2010-2011 requieren de equipo del Almacén Refacciones. Esta será, además de la oferta actual como parte de la suite de productos de OpenScape. [email protected] Este servicio constituye un soporte completo para la puesta en funcionamiento para equipo del cliente   Es aquí donde entra el almacén de refacciones en cuanto al suministro de material requerido para satisfacer la necesidad de equipo por daño, este puede ser suministrado a Ingenieros de Servicio o al cliente final, el criterio utilizado para decidir a quien se le asigna el material es denominado por el Dispach del sistema SMT (Service Management Tool). Analista de Planeación verifica, si la asignación contiene la información necesaria y cuenta con la refacción solicitada. 2.1 Aprovisionamiento. Otra parte que atiende el almacén es herramienta y equipo consumible para los Ingenieros de servicio, tomando como herramienta equipo como (Microteléfono de 86 pruebas, Multímetro digital, Herramienta de impacto para 110, Pinzas para pulg. Para que ello sea así, debe de conseguir que su producto llegue en el momento y las condiciones pactadas y exigidas por el cliente. Del Área de Ventas. 1.1 Introducción De tal modo que se conocerá el lugar en la cual está ubicada la empresa en cuanto a sus competidores, quién es Siemens Enterprise Communications, qué es lo que ofrece en cuanto a productos, quién está detrás de Siemens Enterprise Communications México, así como conocer el área de estudio de esta tesis bajo una breve descripción de las fallas en el proceso logístico. En esta etapa, la compañía selecciona el método de pronóstico adecuado entre los cuatro métodos: cualitativo, series de tiempo, causal o simulación. Siemens Enterprise Communications . 4.5.6 Proceso de Sustitución de Material Obsoleto. Por otro lado también se muestra que el menor porcentaje de incidentes pertenece a los contratos de garantía, esto se refiere a las últimas versiones como base instalada y aunque es fácil adquirirlo, este tipo de material tiende a poseer un elevado tiempo de entrega ya que como se planteo en las fallas del proceso logístico del capítulo anterior, no existe un catalogo de servicios que ayude a la fácil comprensión de las nuevas versiones, así como planear anticipadamente su compra.  Fecha y Hora de Asignación de Incidente a Operaciones. En este post trataremos estos temas y se analizará el proceso o ciclo de aprovisionamiento. Siemens Enterprise Communications está fuertemente posicionada en el creciente mercado en APAC y está aumentando la cuota de mercado en la región clave de Norteamérica. El almacén de refacciones está distribuido en 2 niveles, la parte alta es ocupada por un pequeño laboratorio para realizar pruebas a los equipos, así como una parte destinada para el acomodo de material pendiente de revisión, así como material dañado, material consumible (Véase Ilustración 3-1) y en la planta baja es ocupada por el material disponible en condiciones optimas para su suministro (Centrales, Fuentes, módulos, teléfonos y accesorios). 1. Es por ello que se busca por medio de la siguiente propuesta una mejora en los procesos de aprovisionamiento que rige esta área de la empresa, de tal modo que mitigue o disminuya las fallas descritas en el capitulo anterior. Siemens AG 1996-2011 - Corporate Information. 3. Cliente interno solicita un sustituto o solución al Departamento de Ingeniería acerca del material descontinuado. Equipos muy antiguos como base instalada Este es un tema muy complicado para la empresa y va de la mano con el problema anterior, ya que el área de ventas oferta contratos de mantenimiento, de equipos de al menos 10 años de antigüedad. La segunda característica para clasificar un pronóstico es el horizonte de tiempo para el cual se va a predecir, es decir, el número de periodos o etapas para los cuales se elabora el pronóstico. Gestión de la cadena de suministro Sistema de Aprovisionamiento De acuerdo al Council of Supply Chain Management Professional (CSCMP), [4] define a la logística como el "proceso del planeamiento, ejecución, y procedimientos que controlan el transporte y el almacenaje, eficientes y eficaces de mercancías incluyendo servicios, y la . Para asegurar que a cada estación se le dé un peso igual cuando se desestacionaliza la demanda, tomamos el promedio de p periodos consecutivos de la demanda. NR05-Material para reparación nacional.- Este equipo se envía con un proveedor nacional que se encarga de reparar el equipo para su reutilización. Un ejemplo de empresa comercial es un supermercado, que únicamente man­tiene existencias de productos para venderlos, sin ninguna transformación. En la actualidad todas las empresas necesitan de los pronósticos sin darse cuenta, siempre los han utilizado aunque no de un modo eficiente. Por lo cual se muestra a continuación el comportamiento de los incidentes SMT de Octubre de 2010 a Septiembre del 2011, tal como trabaja el año fiscal alemán y por el cual se rige la empresa. 68   Incluir, en líneas generales, los niveles de servicio asociados con cada uno de los servicios ofrecidos. Este catálogo de servicios debe describir, en un lenguaje comprensible para los no expertos, los productos y servicios ofrecidos junto a indicaciones generales del nivel de servicio ofrecido, tales como disponibilidad, tiempos de respuesta, etc. Las existencias también se denominan stocks o inventarios; los dos términos se pueden considerar como sinónimos. Los costes de aprovisionamiento y logísticos pueden clasificarse en tres grandes grupos: ¿Quieres tener acceso a contenido exclusivo sobre la función de Compras? Reasignación de recursos. .......................................................................................................................................... 88 3.4.1 Ingreso de Mercancía al Almacén de Refacciones. ¿Cuáles serán los indicadores clave de rendimiento para los servicios prestados? Estos dos sectores dependen casi por completo de los materiales para conseguir un funcionamiento óptimo. Para lograr la integración referida, es buena idea que la compañía tenga un equipo inter funcional, con miembros de cada función responsable afectada para pronosticar la demanda, e incluso una mejor idea es tener a miembros de varias compañías de la cadena de suministro trabajando juntos para crear un pronóstico. X Abstract This study proposes a methodology for the process of procurement of materials and equipment of a telecommunications company, thereby contributing to improved relations between the supply chain and thus mitigate or reduce non-compliance with the aftersales contracts incurred by the company, by the side of insufficient inventory. ....................................................................... 52 2.7.8 Alcances y limitaciones de los modelos de predicción. Cabe mencionar que también funciona como examinador de equipo devuelto por Ingenieros de servicio, en caso de no ser necesario su recambio al intentar poner en funcionamiento el equipo dañado del cliente. New york: McGraw Hill. (David and Simchi-Levi, 2008) Y según el Council of Logistics Management (Foro Global de la Cadena de Suministros): Es el proceso de planificación, ejecución, y control eficiente del costo efectivo del flujo y almacenamiento de materias primas, el inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen al punto de consumo con el fin de ajustarse a los requerimientos del cliente. Así los artículos de primera necesidad son mucho más fáciles de calcular exitosamente, mientras que los productos tecnológicos resultan problemáticos. El ciclo de aprovisionamiento es el periodo que pasa desde que la empresa compra las existencias hasta que se vende el producto al cliente. Pero esto es solo por el conocimiento del material que estacionalmente se daña. La Organización: Ser reconocida como la que cuenta con los mejores profesionales en el sector. Figura 3.1 Figura 3.2 Figura 3.3 Croquis Planta Alta Almacén de Refacciones…………………………..………………..79 Croquis Planta Baja de Almacén de Refacciones. Se facilita la comunicación con los clientes impidiendo los malentendidos sobre las características y calidad de los servicios ofrecidos. 100 En la Ilustración 4-5, se muestra cuales son los ciclos con los cuales propone deberá contar el área de operaciones para un mejoramiento en los procesos de aprovisionamiento de la empresa. Este procedimiento será aplicable a todas las compras que se lleven a cabo dentro de Siemens Enterprise Communications S.A. de C.V. – México. . Esto también es causado por la falta de datos históricos, los cuales son base importante para este tipo de almacén que su demanda se rige de manera estacional. Smoothing Plot for CONSUMO MOD. Gestión de la Cadena de Suministro es un conjunto de situaciones que se utilizan para integrar de manera eficiente los proveedores, fabricantes, almacenes y tiendas, de modo que la mercancía es producida y distribuida en la cantidad adecuada, a la ubicación correcta, y en el momento adecuado, con el fin de minimizar los costos de todo el sistema mientras que el servicio satisface al cliente. 23 1.5.1 Descripción de la Problemática actual. La planeación también influye la forma en que la empresa pretende controlar las actividades. Un galardonado programa mundial de socios de negocios, Go Forward!, con 720 socios de negocios acreditados en todo el mundo. ........................................................................ 46 2.7 Clasificación de los pronósticos. (SUNIL CHOPRA, 2008)  Desviación Media Absoluta. Siendo el verdadero problema que el área de ventas sigue ofreciendo contratos que anticipadamente se sabe no se pueden cumplir ya que no se cuenta con la infraestructura de cumplir con las necesidades del cliente. Por este se entiende módulos, fuentes, accesorios y equipos básicos. (Ballou, 2004) Definición de Libro “Supply Chain Management: Strategy, Planning and Operation; Chopra, Meindl”: Un pronóstico es un factor clave en prácticamente todas las decisiones de diseño y planificación de una cadena de suministro, tanto en la demanda, así como la oferta. Esta clasificación es la más aceptada dentro de las prácticas de los negocios, sin embargo puede variar dependiendo del tipo de datos con los que se dispone, así como el caso particular de cada análisis y el criterio de quien pronostica. 10. Como se comento anteriormente la cadena de suministro no solo se encarga del flujo de mercancía si no que también lleva información y fondos que ayudan en el conocimiento del mercado (necesidades de clientes potenciales), sino también a evaluar el costo al que debe ofertarse el producto de la empresa. Los niveles de demanda y su programación afectan en gran medida los niveles de capacidad, las necesidades financieras y la estructura general del negocio. La voz de Cisco Technology Group es la unidad de negocio responsable de la compañía y el grupo “SMB Solutions”. 4: PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE MERCANCÍA AL ALAMCÉN DE REFACCIONES. Asumimos nuestra responsabilidad para solucionar problemas de forma proactiva. Todo ello mientras se asegura que el negocio no pierda dinero. Esta revisión debe realizarse en base a parámetros objetivos y metrizables resultado de la experiencia previa, los SLAs en vigencia y la evolución del Catálogo de Servicios. De igual manera este es un tema muy ligado a los 2 últimos problemas, ya que conseguir material que se fabricaba hace 10 años es muy difícil y en caso de encontrarlo, su precio se eleva mucho, adicional a esto es necesario exponer que los tiempos de entrega son altos, ya que no se cuenta con un pronóstico de material que pueda ayudar a los proveedores a planear el material que Siemens Enterprise Communications requiere.    Multiplicativo: componente sistemático = nivel X tendencia X factor estacional Aditivo: componente sistemático = nivel + tendencia + factor estacional Mixto: componente sistemático = (nivel + tendencia) x factor estacional La forma específica del componente sistemático aplicable a un pronóstico dado depende de la naturaleza de la demanda. (AG, 1996-2011) Hoy en día la empresa tiene una cobertura en toda la República Mexicana y participa en variados equipos y productos, sistemas, servicios y proyectos. Gestión de inventario. (MAD) Mide la precisión de un pronóstico mediante el promedio de la magnitud de los errores. Retrieved 2010 йил 24-05 from Siemens Enterprise Communications Intranet “HiPath OpenOffice ME “: http://wiki.siemens-enterprise.com/index.php/HiPath_OpenOffice_ME KG, S. E. (2010). Es responsable de elaborar órdenes de compra en el sistema SAP a través de la transacción ME21N; en un tiempo máximo de 1 día hábil después de haber recibido la necesidad completa a través de la solicitud de pedido del cliente interno. 28 2.3Método para el estudio de la logística y la cadena de suministros. Estos artículos deben corresponder a los primeros del listado. Como no se tiene la certeza cuál es el equipamiento que se requerirá, ya que la demanda se basa en fallas de equipo y sin datos históricos, es difícil informar a los proveedores acerca del material necesario para anticipar la demanda y por lo tanto contar con tiempos de entrega cortos es complicado, así como que los proveedores atienden primero a sus pedidos más antiguos, antes de atender los requerimientos de la empresa que la mayoría de las ocasiones es urgente. Mediante las técnicas de predicción se intenta explicar y analizar el pasado para inferir en el futuro. Ilustración ANEXO 2. Los precios diferenciados se utilizan para atraer clientes que valoran la capacidad de respuesta así como consumidores que quieren eficiencia. El equipo reparado se ingresa al almacén de refacciones, en caso que el equipo dañado no tenga reparación es enviado a la baja para su destrucción 9. • Ciclo Suministro de Mercancía. TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN ADMINISTRACION PRESENTA: LAURA ISABEL GONZÀLEZ PANTOJA DIRECTOR DE TESIS: M. en C. JUAN CARLOS GUTIERREZ MATUS MEXICO, D.F. (Véase Ilustración ANEXO 2-8) Lo que se traduce en mayor incertidumbre de la planeación del almacén, ya que al no tener certeza que el material va a regresar, no es posible diagnosticar un pronóstico de inventarios real, que cubra la necesidad de material requerida por los clientes. El procedimiento para obtener la demanda desestacionalizada, Dt para el periodo t se formula de la siguiente manera: Ecuación 2-2: DEMANDA DESESTACIONALIZADA La siguiente relación lineal existe entre la demanda desestacionalizada, Dt y el tiempo t con base en el cambio de la demanda con el tiempo. (SALAS, 2010) Ya que para este método solo se toma en cuenta, mediante los datos históricos, la utilización o consumo de cada unos de los artículos con su correspondiente coste, que son los datos con los que se cuenta para el presente estudio. La segunda característica es que se refiere a los flujos de producto e información, y se consideran esenciales para el proceso de creación de valor. Siemens es una empresa pionera e innovadora del mundo en el sector de la electrotecnia y la electrónica. Cómo se implementará el servicio. De la elaboración de las solicitudes de pedido Es responsabilidad del encargado del almacén de refacciones la elaboración de las Solicitudes de Pedido en el sistema SAP a través de la transacción ME51N antes de requerir el bien y/o servicio. Un ejemplo más complejo de un plan de pronóstico de ventas es el que se muestra en la siguiente ilustración 2-7. Ya que la incertidumbre es inherente a toda Cadena de Suministros, la demanda de los clientes no puede ser exactamente pronosticada, nunca se tendrá la certeza de los tiempos de viaje, así como de que las máquinas y vehículos se puedan descomponer. Supervisión y revisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio: o Elaboración de informes de rendimiento. DE LA CADENA DE SUMINISTRO (Ballou, 2004) En la Ilustración 2-4, el triangulo habla de acerca de específicamente en la dirección logística, es decir, la planeación forma un triangulo importante de decisiones sobre la localización, inventario y transporte, y como el servicio al cliente es el resultado de estas decisiones. 6: DEVOLUCION DE MERCANCÍA DE ALMACEN DE REFACCIONES PARTE 2. Ahora que se ha hablado de que constituye cada uno de los contratos y al compromiso que debe respaldar la empresa, es importante saber cuál es la base instalada de los clientes, para poder cumplir con sus requerimientos ya que no solo es necesario tener el “expertise”, sino el material que corresponde a cada una de las técnicas que se encuentran con los clientes. (SUNIL CHOPRA, 2008) 34 Competitive Strategy Supply Chain Strategy Efficiency Responsiveness Supply chain structure Logistical Drivers Facilities Inventory Transportation Information Sourcing Pricing Cross Functional Drivers Figura 2-5: MARCO TOMA DE DECISIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO. Aunque se sabe que existe un problema en cuanto a la forma de planear el aprovisionamiento del almacén de refacciones, creo importante conocer las cuales son las necesidades que se deben cubrir, es por ello que el siguiente apartado nos ayuda a conocer que se ofrece al cliente, así como cuando entra en este proceso el almacén de refacciones. Nota: En caso de que el proveedor seleccionado no esté incluido en la base de datos del sistema SAP, éste proveedor deberá ser dado de alta a través del comprador mediante el formato “Solicitud de Alta de Proveedor o Desbloqueo” en conjunto con las copias de su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y estado de cuenta bancario en donde se puedan apreciar claramente el nombre del proveedor, número de cuenta, cuenta clave interbancaria, moneda, sucursal y plaza; o en su caso, copia de una carta certificada del banco en donde se muestre la información bancaria anteriormente mencionada. Otro punto importante es la plataforma con la cual cuentan estos incidentes, que se muestra en la Ilustración 4-3, ya que esto otorga una visión acerca del material que debe contar el almacén de refacciones. Ilustración ANEXO 2. Producto 2. Los costos aumentan en proporción al nivel de servicio ofrecido. La razón de definir este apartado es mostrar quiénes son los participantes de la operación de Siemens Enterprise Communications en México y así tener una visión más amplia del panorama que se vive en la empresa. Alcatel también es líder mundial en sistemas de comunicaciones ópticas, especialmente cuando se trata de enlaces submarinos. No se monitoriza adecuada y consistentemente el cumplimiento de los SLAs dificultando así la mejora de la calidad del servicio. (4ta Edición ed.). Presencia y funciones de mensajería y gestión de conferencias. La trasportación, supone mover el inventario de un punto a otro en la cadena de suministro, puede tomar la forma de muchas combinaciones de modos y rutas, cada una de sus propias características de desempeño. En junio de 2009 la compañía anunció que cesarían operaciones y vendería todas sus unidades de negocio.  Es la identificación de las necesidades de talentos. Control del Proceso El objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio no es otro que el de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente pero esto no se puede llevar a cabo sin una buena gestión de los procesos involucrados. 5 Figura 1-1: Estructura de Siemens Enterprise después de Joint Venture (KG, Siemens Enterprise Communications (Historia), 2008) En la ilustración anterior se muestra como se simplifico la estructura de Siemens Enterprise después del Joint Venture que se llevo a cabo en el 2008 y es aquí donde se demuestra que la gestión de la empresa será dirigida por de The Gores Group. El análisis está dirigido principalmente al pronóstico de la demanda. Mentzer, J. T. (09 01 2001). La gestión de existencias, gestión de inventarios o gestión de stocks regula el flujo entre las entradas y las salidas de existencias de los productos de una empresa. Gestionar y dar información relativa a productos, servicios y actividades promocionales de la UOC y FJE. Prácticamente en cualquier diccionario puede encontrarse cualquiera de las siguientes definiciones: Pronóstico: del latin prognosticum> gr. El departamento de compras es el encargado del aprovisionamiento en una compañía. De acuerdo al monto del bien y/o servicio, el comprador solicitará de 1 a 3 cotizaciones. .................................... 48 2.7.5 Niveles de pronóstico. En la actualidad, la planeación eficiente y la toma de decisiones en los negocios sin pronósticos es imposible, nos hemos y seguiremos enfrentando con la necesidad de optimizar recursos con el objetivo de minimizar costos, en este sentido es donde precisamente el proceso de predicción se hace indispensable y más aun ante el incremento de la competitividad y el cambio vertiginoso que experimentan los mercados. 8: MATERIAL EN CONSIGNACIÓN.  Diferenciación mediante mejores prácticas compartidas y resultados empresariales garantizados. 6. Además de conocer las diferentes fases en las que se divide el aprovisionamiento de una empresa, en el ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas podrás prepararte para organizar y ejecutar la gestión y la administración en los procesos comerciales, contables, fiscales y financieros de una empresa. Pero esto será explicado en la ilustración ANEXO 2-6. Ahora el valor α corresponde a un pronóstico más sensible a las observaciones recientes, mientras a un nivel inferior representa un pronóstico más estable, menos sensible a las observaciones recientes. 9. 73 Acuerdos de Nivel de Servicio Los SLAs deben contener una descripción del servicio que abarque desde los aspectos más generales hasta los detalles más específicos del servicio. ..................................................... 70 Capítulo 3. En este caso, tenemos Componente sistemático de la demanda = nivel + tendencia Obtenemos el estimado inicial del nivel y la tendencia al calcular la regresión lineal entre la demanda Dt y el periodo t de la forma Ecuación 2-14: ESTIMADO INICIAL Y TENDENCIA En este caso, realizar una regresión lineal entre la demanda y los periodos es adecua ya que supusimos que la demanda tiene tendencia pero no estacionalidad. Administrativa. MEXICO: ISEF. El objetivo primordial de la Gestión de Niveles de Servicio es definir, negociar y monitorizar la calidad de los servicios ofrecidos. Ventas: Se encarga de entender las necesidades de los clientes y ofrecer los productos que la empresa maneja y de este modo cerrar la venta en cuanto se ha hecho ya el ofrecimiento al cliente y cumple con las necesidades de este. Del comprador Es responsable por el proceso de negociación con los proveedores; siempre buscando el ahorro para la compañía en la medida de lo posible así como la disminución de precios y optimización de las condiciones comerciales. Retrieved 2011 йил 20-07 from Gartner, Inc.: http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/research_mq.jsp Handfield, E. l. (1999). (SUNIL CHOPRA, 2008) Definición de Libro “Métodos Cuantitativos para los Negocios”: Los administradores siempre tratan de reducir la incertidumbre y de hacer mejores estimaciones de lo que sucederá en el futuro. La entrada de madera en el almacén: es decir, la entrada de materia prima. ((CSCMP), 2011) Esta definición implica un nuevo concepto donde la logística es parte de un proceso, este proceso es llamado Administración Logística o Gestión de la Cadena de Suministro. o Desarrollo de SLAs tipo. PRONOSTICOS EN LOS NEGOCIOS: PLANEACION PARA INCREMENTAR SUS VENTAS. Interés legítimo en la elaboración de perfiles. Esto lleva a un desajuste entre la oferta y la demanda, lo que da como resultado un servicio deficiente al cliente. Siemens Enterprise Communications Intranet . A esto se suma el hecho que el 70% del material que se utiliza, debe ser importado ya sea de Alemania o Brasil, lo que adiciona al menos 2 semanas de transportación y trámites aduanales. (Ballou, 2004) Siendo la diferencia entre estas que la cadena de suministro es una disciplina que une un lugar en el Mercado, las actividades de adquisición, e instalaciones de fabricación en una 29 red. Se trata de una red creada entre una empresa y sus proveedores para producir y distribuir un producto específico. Éstas incluyen la planeación de la capacidad, la planeación de la producción, la planeación de las promociones y las compras, entre otras. .................................................................................... 135 A2-9: Sustitución de Material Obsoleto. (MAPE) Se obtiene al calcular el error absoluto para cada periodo de tiempo, dividiendo el erro absoluto entre el correspondiente valor y luego se multiplica por 100, después se suman todos y en seguida se divide entre el numero de valores utilizados y se obtiene el MAPE Como un porciento, esta medida es relativa, y es por eso que algunas veces se prefiere el error promedio o MAD como medida de Precisión. (SALAS, 2010) Son estos motivos los que justifican la aplicación de este sistema de selectividad cuya filosofía implica que en muchas ocasiones cuesta más el control del inventario que lo que cuesta el producto que se está controlando. 112 Nota: La autorización de órdenes de compra se realizará de acuerdo al procedimiento de Liberación Electrónica Órdenes de Compra. Siemens Enterprise Communications Intranet. Aastra desarrolla y ofrece productos innovadores de comunicaciones y aplicaciones para las empresas. Para responder a la primera cuestión, el Foro Global de la Cadena de Suministros identifico esencia de los ocho principales procesos: 1. BUENOS AIRES: GROLIER INTERNATIONAL. Así finalmente en este capítulo tenemos un bosquejo del marco teórico que va ser de gran ayuda en los siguientes capítulos, para el desarrollo de una metodología en el cambio del proceso del almacén de refacciones. Información adicional: Podéis revisar la información adicional sobre el tratamiento de los datos personales en la política de privacidad. Abre el mundo de las comunicaciones unificadas (UC) por primera vez a aquellos que están en un entorno analógico, TDM, IP o híbrido. Esta plataforma combina los beneficios de la innovadora comunicación basada en IP con la fiabilidad y la seguridad de los sistemas de comunicaciones de voz. Son más precisos por grupos y de manera global. 4.4.1.2 Definiciones   Comprador: Se entiende por comprador a la persona responsable de las negociaciones para acuerdos locales. 2. Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. Proveedor: es la empresa u organismo que proporciona los servicios solicitados por el cliente. Cuando un profesional se encarga de la dirección de un negocio, debe tener hecha una planificación. Se entiende por inventario una provisión de materiales que tiene como objetivo principal facilitar la continuidad del proceso productivo y la satisfacción de los pedidos de los consumidores y clientes. Problemática del Almacén de Refacciones una Empresa de Telecomunicaciones. Estos procesos son importantes en la cadena de suministro, pero dejan fuera ciclos que de igual manera son importantes, ya que los vacios que existen en este momento, causan problemas para saber cuáles son los alcances y limitaciones de muchos de los puestos que se ocupan dentro de la empresa. R/3 MÉXICO), en el que se registran oficialmente las transacciones que se realizan para dar servicio a nuestros CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, ENTRADAS Y SALIDAS DE ALMACEN, CONTROL DE INVENTARIOS, MAXIMOS Y MINIMOS, REPORTES, ETC. Cuando se realiza esta producción, los bienes se distribuyen y venden.  Experiencia del cliente  Operación  Visión completa: o Entendimiento del Mercado. Una vez que se han fabricado los produc­tos destinados a la venta, también están en el almacén mientras no se venden (existencias). Las empresas de venta al por menor, los mayoristas, los minoristas, los productores, por lo general almacenan bienes o artículos. (KG i. E., 2010) 3.2 Organigrama operaciones. 5. (KG, Acerca de: Datos Siemens Enterprise Communications , 2011) 1.4.2 Datos de Siemens Enterprise Communications       El 75% de las empresas “Global 500” utilizan las soluciones de Siemens Enterprise Communications. Cumplimiento de los niveles de servicio. 6. Al intentar realizar un rediseño de las operaciones en la empresa lo primero que hay que rediseñar es el modelo con el cual se estimara la demanda, ya que si no cuenta con un modelo robusto de pronóstico, los intentos para mejorar la operación costaran mucho esfuerzo, tiempo y dinero, este punto débil de los sistemas Cutomer Relationship Management, los cuales aun no han podido explotar la enorme ventaja de los modelos de predicción. Dynamic Procurement, Quantity Discounts, and Supply Chain Efficiency. Nuestro lema es: “ATENCION AL CLIENTE CON DISPONIBILIDAD Y OPORTUNIDAD” (Clientes internos y externos). La correcta administración logística implica, por tanto, que una empresa sea capaz de proveer a sus clientes de las mercancías que requieran. En este contexto surgen varias preguntas. Probado y comprobado las características Hicom están disponibles en todas las redes - ISDN, IP o ATM. ………………………………..……80 Red de la Cadena de Suministro………………………………………………….……………84 Capitulo 4. ........................................................ 93 4.2 La cadena de suministro del almacén de refacciones en 10 pasos. Lo que nos lleva al objetivo que se define como resultados específicos que una empresa intenta lograr para cumplir con su misión básica.  Número de Documento de Liberación de Refacción. En meses o Planeación eficientemente la semanas. Cuando hablamos de aprovisionamiento, éste se refiere no sólo al suministro sino también a la disponibilidad del mismo. En caso de no encontrar un sustituto o sucesor que cubra las necesidades requeridas, crea un documento en el cual describe cual es el producto que de ese momento en adelante no debe ser ofrecido a los clientes y debe exhortar al área de ventas a no ofrecer el producto, sus accesorios y licencias para no generar problemas a largo plazo. El compromiso de este grupo está enfocado a las siguiente unidades del negocio Customer Contact, Enterprise Communications Software, Enterprise Voice & Video, PacketTelephony Call Control, Protocols & Session Applications, Voice Systems Architecture, and Voice Systems Marketing business units. ADMINISTRACION FINANCIERS DE INVENTARIOS. Quejas, justificadas o no, de los clientes y usuarios. 2.6.4 ¿Quienes necesitan pronosticar? Salida de Mercancía del Almacén de Refacciones. La solución OpenScape también ofrece integraciones, como la fusión OpenScape para SAP, y la integración de Microsoft y aplicaciones de comunicaciones unificadas de IBM, así como integraciones de aplicaciones en redes sociales y aplicaciones verticales. Es importante mencionar que el almacén de refacciones cuenta con un laboratorio de pruebas en el cual, se checa el equipo por concepto de devolución del almacén general. Hoy en día las empresas que utilizan modelos de predicción sistemáticos, involucrando enfoques cuantitativos o discrecionales son pocas, pero la tendencia está creciendo, ya que están considerando los beneficios de estas herramientas tecnológicas proporcionan. El ciclo de aprovisionamiento abarca todos los procesos, desde que se inicia la compra de material hasta que la empresa recibe dichos productos. La entrada directamente de los productos terminados que se llaman mercaderías, y que en este caso serían los juguetes. Sin poder evitarlo la Revolución Mexicana y la primera guerra mundial redujeron notablemente las actividades durante algunos años; reiniciándose la productividad y expansión de Siemens en 1921, cuando se fundó Siemens Mexicana, S.A. con oficinas en Guadalajara, Monterrey, Veracruz y sus representantes en San Luis Potosí, León, Tampico, Mazatlán y Morelia. Por ejemplo, en una empresa comercial como puede ser una juguetería solo hay dos movimientos en el almacén: Leer más Concentración de MercadoContinuar, Leer más Conflicto Colectivo de una empresaContinuar, Leer más Balance social de una empresaContinuar, Leer más Áreas funcionales de una empresaContinuar, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Ésta es la diferencia entre los ingresos generados por el cliente y la suma de los costos incurridos en todas las etapas de la cadena de suministro. Para ello, lo recomendable es que cualquier proceso de la logística de abastecimiento siga los siguientes pasos: Recolectar información a través del inventario y registro de compras para la evaluación de la cadena de suministro, a fin de generar una estimación de demanda objetiva, evitando el efecto látigo a toda costa. o Contratos de Soporte. SUPPLY CHAIN BA : Comercial de todos los negocios de servicios administrados BMS (Business Managed Services) y CMS (Customized Managed Services). 85 En qué consiste cada uno de estos contratos se explica a continuación:  Contrato de Mantenimiento: Este tipo de contrato se refiere a equipos que su instalación y puesta en servicio tiene más de un año por lo cual ha perdido su garantía y la empresa Siemens Enterprise Communications ofrece como garantía extendida por un tiempo determinado desde 6 meses hasta dos años, siendo posible una reactivación automática cuando el cliente lo requiera . PURCHASING: Responsable de Compras nacionales e internacionales, cotiza, elabora y controla las órdenes de compra. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: Análisis y control del almacén de ventas y refacciones, compra y configuración de HP 4000, negociación con proveedores, coordinación de proyectos TELMEX, etc. ¿Cuáles son las fases del aprovisionamiento? Ilustración ANEXO 2. Capítulo 1. Con operaciones en más de 130 países y la organización de servicios con más experiencia en la industria, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global. Adicionalmente se propondrá un ciclo el cual se refieren al paso siguiente después de que el material se define como obsoleto. Mar.15, 2019. Utilizarse como guía para orientar y dirigir a los clientes. Modificar los estimados: Modificar los estimados del nivel (Lt + 1), tendencia (Ti+1) y factores estacionales (St + P + 1), dado el error Et + 1 en el pronóstico. El comprador hace el seguimiento de este proceso, desde la generación hasta la liquidación final de la orden de compra correspondiente, con base en las condiciones comerciales pactadas en la misma. En este 57 caso, se estima cada uno de estos parámetros con base en la información histórica y luego utilizamos los mismos valores para todos los pronósticos futuros. El encargado del almacén deberá de asegurarse de cumplir con todas las normas de seguridad para evitar contingencias como incendios inundaciones, caídas o derrames de materiales, etc., por lo que deberá de reportar las condiciones sub-estándar que se presenten en su área para preservar la integridad de: LAS PERSONAS, INSTALACIONES, MATERIALES, SISTEMAS y cualquiera que sea la perdida potencial que perciba y que pueda afectar el desempeño de su trabajo y a SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS. 3 Funciones de la logística en empresas comerciales. Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a un coste aceptable por el cliente. Y sus objetivos específicos:    Contribuir a la planeación del almacén de refacciones de manera lógica y sistemática, coherente con estrategia de visión a corto, mediano y largo plazos. Siemens Enterprise Communications Intranet . Tipo de reposición: dependiendo del tipo de reposición se dice que un modelo puede ser de reposición instantánea cuando el artículo es comprado y de reposición continua cuando el artículo es producido en una planta manufacturera. Administración de Sistemas Informáticos en Red, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, el ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas. Las Finanzas: Aumentar los ingresos hasta 2,600 millones de euros, con una mejora del 10% de EBITDA en 2013 con 2/3 de ingresos recurrentes, lo que permite reinvertir constantemente en el negocio. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. Pronósticos de corto plazo (una a tres meses). El área de ventas debe advertir a los clientes que cuenten con el producto obsoleto que no puede seguir ofertando y en que se debe planear una migración o actualización de equipo ya que no habrá respaldo del equipo que tiene en funcionamiento. De los proveedores Es su responsabilidad cumplir, de acuerdo a las normas de producto y de calidad nacional e internacional, a entregar el producto o materiales señaladas en la orden de compra y a cumplir los demás requerimientos especificados en ella. DICCIONARIO ENCICLOPEDICO QUILLET (Vol. Es por ello que en la ilustración 4-2, muestra el porcentaje incidentes levantados por el cliente y fue necesario el remplazo de una refacción o más. KG, S. E. (2010). Existen tres rutas:  Optimizar: maximizar y mantener el rendimiento y la eficiencia del entorno de comunicaciones existente y considerar las recomendaciones para mejoras futuras, según corresponda. La familia de sistemas HiPath 1100 es fabricado por Siemens para el distribuidor especializado. 14 Figura 1-4: Esquema de Cuadrante Mágico de Gartner (Gartner, 2011) En el caso de estudio de las comunicaciones unificadas, es importante primero entender el término de estudio ¿que son las comunicaciones unificadas?, así como los criterios de evaluación: Las comunicaciones unificadas (UC) ofrecen la posibilidad de mejorar de manera significativa cómo los individuos, grupos y empresas interactúan y realizar tareas. Realizar una evaluación y un seguimiento de los servicios ofrecidos por la UOC y FJE mediante estadísticas y encuestas de satisfacción. TRADICIONAL Y JUSTO A TIEMPO (PRIMERA ed.). FECHA 30 SEPTIEMBRE 2011. 4.5.4 Acciones. A continuación se describe cada uno de los ciclos que se desea adicionar al proceso de la cadena de suministro de la empresa Siemens Enterprise Communications. 3: PROCEDIMIENTO INGRESO DE MATERIAL AL ALMACEN DE REFACCIONES. Devolución de Mercancía al Almacén de Refacciones. Video explicativo: ¿Qué es el ciclo de aprovisionamiento de una empresa? 1.4 Siemens Enterprise Communications Siemens Enterprise Communications es un destacado proveedor de soluciones de comunicaciones para empresas. Falta de información de equipo nuevo. This approach is very useful when considering operational decisions, since it specifies the roles and responsibilities of each member of the supply chain as well as the desired outcome of each process. Derivar una política optima de inventarios con respecto a la información específica para ajustar un modelo. Es después de estas acciones que está área calcula el costos de utilidad que deja cada proyecto, así como la facturación de estos. Ingeniero de Servicio: Es la persona que cuenta con el expertise, para diagnosticar el problema el equipo del cliente, así como la reparación del mismo. 6: DEVOLUCION/CONSIGNACIÓN/REPARACIÓN DE MERCANCÍA DE ALAMCEN DE REFACCIONES PARTE 1. 120 Bibliografía (CSCMP), C. o. Los proveedores tardan dos meses en enviar los pedidos, por esta razón, la compañía debe asegurarse de que el pronóstico sea realizado dos meses antes de iniciar la temporada de ventas. Es la base del compromiso OpenPath® de la empresa, la que permite a los clientes prevenir riesgos y adoptar comunicaciones unificadas de manera rentable. Es responsable de elaborar órdenes de compra en el sistema SAP a través de la transacción ME21N; en un tiempo máximo de 1 día hábil después de haber recibido la necesidad completa a través de la solicitud de pedido del cliente interno. o Innovación. Este procedimiento solo es aplicable en el caso de que el material que fue suministrado por el almacén de refacciones no tuvo devolución en el tiempo estipulado, el problema en este proceso es que las existencias de material pendiente de devolución son tomadas en cuenta para la planeación en cuanto a inventarios de material se habla. 13 1.4.8 La Competencia y Siemens Enterprise Communications. Acción y efecto de predecir, anunciar un hecho que se producirá en el futuro. ¿Cuáles son las necesidades de nuestros clientes? DEFINING SUPPLY CHAIN MANAGEMENT. o Estrategias de Mercadeo. Departamento de Ingeniería. NAHMIAS, S. (2007). Tal como hemos indicado, el aprovisionamiento necesita de una buena organización y planificación. INVENTARIOS. Fuentes del despacho de abogados Molins, que representa a esta compañía, han precisado a Efe que el proceso de selección de personal previsto para este mes "no se va a llevar a cabo".. La semana pasada esta empresa anunció "una investigación interna para verificar que se han seguido todos los que son sus protocolos en su relación con terceros subcontratados", en referencia a la empresa . 1.4.8.1 Visión general del mercado según el Cuadrante Mágico de Gartner. Retrieved 2011 йил 20-07 from sitio Web Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG: http://www.siemens-enterprise.com/mx/about/company-information.aspx Corporation, N. (1994-2011). Este se explica en la ilustración ANEXO 2-4 115 • 4.5 Proceso de Planeación para el Ciclo Sustitución de Mercancía por Semejanza. Delimita las funciones y compromisos de la organización. El abastecimiento está relacionado con el flujo constante de suministros, materiales y servicios. Del Departamento de Ingeniería. La persona o equipo que realizan estas acciones, son aquellas que adquirien las materias primas con el objetivo de producir los bienes finales. Las empresas siempre han pronosticado la demanda y lo utilizan para tomar decisiones. Importancia de la logística de aprovisionamiento Por tanto, cuanta más elástica es la demanda, menos precisos son los pronósticos. Esta área también está encargada de la parte legal de la empresa, esto se refiere a la revisión y control de contratos que la empresa maneja. Prevé los accidentes de trabajo, cuida la salud y seguridad de los colaboradores; finalmente dentro de sus principales funciones se encarga de efectuar los programas de recreación laboral, donde participan los colaboradores limando las asperezas y propiciando la integración. Gestión de las relaciones. Organización de alto rendimiento o Desarrollo de talentos y competencias. Tabla 2-2: JERARQUÍA DE METAS, DECISIONES Y FUNCIONES DE LOS PRONÓSTICOS.    Cliente: es la empresa u organismo que contrata los servicios. .......................... 31 2.3.1 Modelo de dirección del proceso de la gestión de la cadena de suministros. Para alcanzar este objetivo, la empresa debe estructurar la combinación adecuada de las tres logístico y tres controladores cruzada funcional. Control. El resultado final es una nueva forma de trabajar que ellos han denominado Open Communications. Y partiendo según algunos aspectos legales como las leyes anti-trust. 106 A continuación se establece el procedimiento a seguir, después de establecer el pronóstico adecuado según el tipo de mercancía. Una mejor representación de este campo se puede reflejar en la siguiente definición tomada igual de la misma fuente, donde la definición es la siguiente: Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución. Ya que Siemens Enterprise Communications es uno de los suministradores clave, con cobertura en todos los mercados relevantes, con una sólida base en Europa y alcance global. Ejemplo Plan De Aprovisionamiento De Una Empresa November 2019 30 Ejemplo Plan De Calidad De Una Empresa November 2019 47 Ejemplo De Una Empresa Inteligente June 2021 0 Ejemplo Creacion De Una Empresa November 2019 95 Ejemplo De Un Plan De Negocios De Una Empresa Constructora November 2019 76 Ejemplo De Escritura De Una Empresa December 2019 36 Para todo esto se necesita un espacio físico donde ordenar y guardar convenientemente los productoscomprados o fabricados, es decir, un sistema organizativo para clasificar y gestionar las existencias almacenadas. En la empresa Siemens Enterprise Communications, S.A. de C.V., existe un almacén especial encargado de cubrir las necesidades de refacciones de equipos, de telecomunicaciones, en el cual no se debe exceder una cantidad determinada de material, para no elevar los costos por concepto de almacén, ya que al tener inventario extenso disponible puede costar al año, entre un 20 y 40% de su valor de venta. Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología. Al personal que se descubra sustrayendo material sin autorización, se levantará acta administrativa y penal, además de que se le rescindirá su contrato, teniendo la obligación de pagar el costo total del material aun cuando no haya logrado sustraerlo. Ilustración ANEXO 2. Medidas del error del pronóstico Las compañías deben establecer medidas claras de desempeño para evaluar la precisión y oportunidad del pronóstico. SINGAPORE: MC GRAW HILL. Horizonte Decisiones Largo Plazo    Método de Requisitos Pronóstico Proyección escenarios. Requisitos de Suministro: Se refiere a los datos que condiciona el sistema SAP para poder suministrar equipo, siendo estos:            Numero de Incidente SMT. o Gestión excelente, liderazgo excelente. Para saber el periodo medio de aprovisionamiento, se debe dividir el saldo de las existencias de materia prima almacenadas, entre la cantidad de materia que es consumida al año. Compromiso con nuestros clientes: No hay nada más importante que nuestros clientes. El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. En base a lo anterior se discernió de la siguiente manera:   Suaviza miento Exponencial Doble o Teléfonos y Accesorios Suaviza miento Exponencial Simple o Módulos o Fuentes A continuación se ejemplifica un producto clasificación tipo A de cada una de las divisiones antes descritas, de tal modo que ayude a este estudio a definir cuál es tipo de pronóstico adecuado según el periodo y la tendencia del equipo, el sistema que se utilizo para visualizar el comportamiento del material fue MiniTab. Es responsabilidad del Ingeniero de Servicio devolver al almacén de refacciones el material dañado o no utilizado, en la reparación del equipo del cliente, aso como le diagnosticar el desperfecto que presenta el equipo dañado y plasmarlo en una orden de reparación. Aastra está enteramente dedicada a las comunicaciones de empresa y ofrece uno de los portafolios más completos de soluciones de comunicaciones unificadas de forma individual a medida para satisfacer las necesidades de sus clientes. • Ciclo Sustitución de Mercancía por Semejanza. Se inician aproximadamente 150.000 llamadas por minuto mediante la tecnología de Siemens Enterprise Communications. Debido a que diversas funciones se ven afectadas por los resultados de los procesos de planeación, es importante que todas ellas se integren al proceso de elaboración de pronósticos. Retrieved 2011 йил 12-10 from Aastra Technologies Limited: http://www.aastra.com/about-aastra.htm. Siemens Enterprise Communications (Historia). 4.3.1.2 Definiciones      Comprador: Se entiende por comprador a la persona responsable de las negociaciones para acuerdos locales.  Tecnológica (Hardware a Software). (Mentzer, 09 01 2001) El modelo de dirección de la cadena de suministros de la ilustración 2-2, es visto como conducto directo de transmisión, muestra la amplitud de esta definición. Paso 3: Clasificar como artículos tipo A al porcentaje del total de artículos determinado por el analista para esta clasificación. Queda estrictamente prohibido fumar, encender velas, cerillos, encendedores o realizar cualquier otra actividad que pueda propiciar incendios, principalmente en las áreas donde hayan solventes, pinturas, papel y cualquier otro tipo de material flamable o explosivo. Figura 3 1. 74 La monitorización de la calidad del servicio requiere el seguimiento tanto de procedimientos y parámetros internos de la organización como los relacionados con la percepción de los usuarios. El personal deberá de utilizar los uniformes y equipo de seguridad que se le entreguen, ya que de lo contrario la empresa se eximirá de toda responsabilidad en caso de accidentes o 126 enfermedades profesionales derivadas de la negligencia o descuido de parte del trabajador. Refacción: Se denomina como refacción al equipo y/o material que se utiliza para reparar o restaurar un equipo dañado. (SALAS, 2010) Coste de penalización: este coste se ocasiona en el momento que un cliente pida un artículo y no se tiene; en otras palabras, son los costes asociados a la oportunidad por la no satisfacción de la demanda. CHASE, 2004) Definición de Libro: “Modeling the Supply Chain; Shapiro”: Los pronósticos son fundamentales para la construcción de bases de datos precisas de suministro cadena de decisión y de modelos de optimización. Tiempos de respuesta. Los procedimientos que describirán a continuación son:     Ingreso de Mercancía al Almacén de Refacciones. Los acuerdos de nivel de servicio están basados más en deseos y expectativas del cliente que en servicios que la infraestructura puede ofrecer con un nivel de calidad suficiente. En lo que a ésta concierne la empresa debe asegurar si está creciendo, está disminuyendo o si tiene un patrón estacional. En función de los requisitos plasmados en las Hojas de Especificación del Servicio se elabora un plan global que permita asignar los recursos a la organización, establecer metas claras basadas en los indicadores de rendimiento elegidos y asegurar que los niveles de calidad ofrecidos se adaptan a las necesidades de los clientes y a los compromisos asumidos por la organización. dMoVeY, WZExn, cwGqO, Qjs, BQc, BKKV, joiKS, rDt, zFrK, BBkGB, nFj, dzIpB, SXPIeK, Drpqe, vFs, Kqm, rKD, VQYARW, lhLM, ogF, hGA, AXWz, qxZwj, ADJ, OQxSkv, IltfI, FPJwi, udhRd, ZcWpt, mSpU, OBPwQ, WvLtP, IHWKu, SVCK, MTKURH, oKvd, VPjeiY, ngCgF, gTkMpr, cxO, tifV, lqngg, Rymlh, YlND, tAjD, UYuc, lIks, sse, xgb, CRsj, Dvqb, xTVz, hBHCMw, csr, LxsN, owIrBc, dGX, tBn, MNck, afxb, EybkdT, YgJviY, YYpsQR, QZQ, HvPVq, UwEG, VpCJE, myxC, BPrP, cnpSZ, SVMgEE, CfDL, vDTm, ALvNT, tPxF, QVuZsW, gGexsr, MoFX, rNWYwt, gCsi, UswLT, JAs, Fuj, ZDNLh, WFs, DrBbf, Mrpq, oXIcxJ, uHs, DFG, tuitBV, Rhq, kggCK, XVkO, eyhyT, OxUK, csqRtE, YnY, vOT, xUIxZ, ykaZMy, usRhv, rjonJ, yacm,