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Todo ello origina un círculo reiterativo que no siempre implicarán los mismos canales usados en la primera vez, pero sí la experimentación del proceso y la creación de más de una experiencia entre cliente y marca (Lemon & Verhoef, 2016). The Digital Transformation of the Retail Electricity Market in Spain. ❤️ SUSCRÍBETE Y NO TE PIERDAS NINGUNA OFERTA!!! la Marina 2000 - SAN MIGUEL] y visitaremos juntos SAGA F. 149 soles S/ 149. Madrid, España: EOS. Pero como hay ofertas, o sea de verdad encuentro más económico que en la tienda. Tienda de claro en arequipa posti full movie download punjabi. S/ 79.90 S/ 31.96. Champion Polerón Manga Larga Hombre Por Falabella. Menú . Basándose en ello, se realizaron 13 entrevistas (5 hombres y 8 mujeres) a clientes de Saga Falabella quienes realizan sus compras en el canal físico y online, cuyas edades oscilaron entre 25 a 34 del nivel socioeconómico B de los distritos de Miraflores, San Isidro y Surco. Recuperado de https://www.accenture.com/be-en/~/media/ Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Industries_2/ accenture-new-omni-channel-approach-serving-customers.pdf. S/ 59.90 . (338) Agregar al Carro. ¡Completa tu look femenino con solo un clic! Agregar al Carro. Asimismo, son favorables para la gran humedad qué hay en nuestro país y sobre todo en la capital. Antioquia, Colombia: Sage Publications, Inc. y Editorial Universidad de Antioquia. Menú . Recuperado de http://www.paris.com.pe/nuestrastiendas/, Perro, J. CHAMPION. Posterior a ello, se procedió con la realización de las transcripciones para realizar el análisis de los datos. ed.). 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La experiencia del cliente se entiende como la interacción directa o indirecta que pueda tener la persona frente a un producto o servicio de la marca y se desarrolla en una reacción positiva o negativa que pueda experimentar. Try logging in through your library or institution to get access to these tools. Abstract: Nowadays, a hyper-connected consumer is not satisfied with using only one channel of everything the brand offers, but rather looks for the diversity of options to make their purchase. Los Lirios con Pedro Miota - SAN JUAN de MIRAFLORES] y visi. Envíos Gratis en el día Compre Chompas De Saga Falabella Poleras Mujer en cuotas sin interés! Creswell, J. W. (2013). 3.Caso de estudio: la omnicalidad en Saga Falabella S.A. En el Perú, las tiendas por departamentos que se encuentran en el mercado son Saga Falabella con 31 tiendas físicas (Saga Falabella, 2019a), Ripley con 27 (Ripley, 2019), Oeschle con 22 (Oeschle, 2019) y Paris con 11 (Paris, 2019). 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(KC03, mujer, 26), Un 10, tanto en físico cómo en línea... aunque espera, una vez tuve un problema en un Saga de San Isidro que no me atendieron bien (...) me querían hacer comprar un perfume cuando yo quería ver otras marcas y cuando pedí que llame a alguien que sí me pueda vender los otros perfumes me puso mala cara. (SM13, mujer, 27) . Compra online Chompa Mujer Mango de MANGO en falabella.com conoce sus características y adquiere la mejor opción para ti. Nunca he tenido ningún tipo de problema con Saga. En Bases de la investigación cualitativa: Técnicas y procedimientos para desarrollar la teoría Fundamentada. (OC, hombre, 30). (AT11, mujer, 29), Yo creo que ha mejorado, ya que mejoró el tema de las cajas, ahora han hecho una línea de cajas, ha cambiado bastante ese tema, lo han agilizado. (2013, 11 de julio). Recuperado de https://www.peru-retail.com/minoristastiendafisica- latinoamerica/, Nair, M. (2018). Los Lirios con Pedro Miota - SAN JUAN de MIRAFLORES] ✈ y visitaremos juntos SAGA FALABELLA [FALABELLA PERÚ] ✨Si llegas al final del video, TE FELICITO!!!! 3.Caso de estudio: la omnicalidad en Saga Falabella S.A. . $ 44.990. El proceso de construcción y validación de la guía de preguntas fue a través de la técnica "Juicio de Experto" definido como una opinión informada de personas con trayectoria y experiencia en el tema de estudio, y que pueden dar información, evidencia, juicios y valoraciones (Escobar-Pérez & Cuervo-Martínez, 2008). Your use of the translations is subject to all use restrictions contained in your Electronic Products License Agreement and by using the translation functionality you agree to forgo any and all claims against ProQuest or its licensors for your use of the translation functionality and any output derived there from. Algunos optaban por cliclear el anuncio que direccionaba hacia el sitio web para ver el precio y detalle del producto; mientras que otros, tras conocer las fechas de las campañas (como el cierra puertas o día del shopping), se dirigían a las tiendas físicas para aprovechar la promoción del momento (este caso se daba más para la compra de ropa) o los descuentos online. Complementary and Cannibalization of Offline-to-online targeting: a field experiment on omnichannel commerce. Se evidencia que esta relación se da en la fase final de decisión, en la que se identifican claramente las opciones de envío, las cuales han sido diseñadas por Saga Falabella de acuerdo al viaje de su público objetivo: delivery, click and collect (retiro en tienda) y compras en las mismas tiendas físicas. Comprar. S/ 47.90 -20%. The new omni-channel approach to serving customers. Entonces fui a la web (...) vi la talla, vi que se podía hacer el recojo en tienda y las compré a un precio mucho menor. 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En el último caso, el riesgo de comprar en línea es mayor debido al temor de que la talla sea pequeña, el color varíe o la calidad no sea la esperada. Esta investigación es de carácter cualitativo porque busca analizar las opiniones y comentarios de clientes de Saga Falabella (Flick, 2007; Krause, 1995). Esta investigación pretende dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cómo es la experiencia del cliente durante el proceso de compra desarrollado en la estrategia omnicanal de la tienda por departamento? El reclutamiento concluyó cuando ocurrió la saturación de datos. Recuperado de https://www. Falabella está involucrada en diversas áreas de negocio entre ellas se encuentran las tiendas por departamento, supermercados, comercio de construcción, centros comerciales, entre otros. Inversionistas. En la decisión de compra, se observa que si son productos pequeños acceden a comprar en línea, pero si se trata de ropa, van a la tienda física porque consideran que es importante probársela antes de comprarla. Hola VIAJEROS! En general, los entrevistados recibieron una buena. Responsive WordPress Slider Plugin that displays your content in a beautiful way! Los hombres recomendaron la existencia de asesores personalizados por ser atentos, pero no brindan una atención personalizada que es lo que esperan recibir. ️ Hoy te llevamos al Centro Comercial MALL DEL SUR [DIRECCIÓN: Av. Don't waste your time! Este proceso de validación fue realizado por 3 especialistas en comunicaciones y con experiencia en el tema seleccionado. WordPress "Live Customizer" will help you see the changes made on your website. Chompas: Género: Mujer: Material principal: Algodón: Composición: 81% Algodón 17% Nylon 2% Elastano: Estilo: . 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En el segundo, se entrevistó a los clientes y para ello se construyó una guía de entrevista semi-estructurada donde las preguntas fueron agrupadas según las categorías planteadas en esta investigación (Kvale, 2011): estrategia omnicanal, viaje de los clientes y gestión de la experiencia del cliente. la Marina 2000 - SAN MIGUEL] y visitaremos juntos SAGA F. Actualmente, las experiencias del cliente no solo se consideran las interacciones de los canales tradicionales (es decir, fuera de línea), sino también el canal en línea como las páginas en línea, redes sociales y más; y es por este motivo que, hoy en día, se cuenta con un cliente permeable e hiperconectado que ya sabe lo que quiere comprar en una tienda online u offline (Lee & Lim, 2017; Kotier & Armstrong 2017). Para capturar mejor las experiencias de los participantes, la entrevista semiestructurada, utilizando preguntas abiertas, fue adecuada para la recopilación de datos. (2018) What Retailers Can Learn From Sephora's Omni-Channel Experience [publicación en blog]. ❤️DESCUBRE MILES de OFERTAS aquí https://bit.ly/OfertasDePeru Y nos encontramos con la GRAN SORPRESA de que está CON PRECIOS DE LIQUIDACIÓN por VENTA FINAL 48 HORAS 2x1, 3x1, 4x1, 3x2 y 4x2 ⏳ OFERTAS de LOCURA SÓLO por HOY PROMOCIONES INSUPERABLES y DESCUENTOS EXCLUSIVOS en TODO OUTLET ROPA de MUJER ONLINE MILES de PRENDAS \u0026 MODELOS de BLUSAS de MODA, NUEVAS TENDENCIAS, VESTIDOS, POLOS, POLERAS, BUZOS, CASACAS, ABRIGOS, CHOMPAS, BOLSOS, TOPS, BIKINIS, ROPA de BAÑO, ZAPATILLAS, CALZADO, ZAPATOS, CHIMPUNES, SANDALIAS, TACOS, SHORTS, FALDAS, LEGGINS, LENCERÍA de ENCAJE, ROPA INTERIOR para MUJER, JOYAS, JOYERÍA, ACCESORIOS de LA NUEVA COLECCIÓN, REVIEW, COLLABORATION, UNBOXING, HAUL y PANTALONES en las MEJORES MARCAS!!! Create your website in no time. Show full disclaimer, Neither ProQuest nor its licensors make any representations or warranties with respect to the translations. Recuperado de https://hbr.org/2015/11/competing-oncustomer- journeys, Escobar-Pérez, J., & Cuervo-Martínez, Á. You may have access to the free features available through My Research. Normal S/ 129.99. Forbes México. Customer experiences with brands: Literature review and research directions. Van der Veen, G., & Van Ossenbruggen, R. (2015). CHEROKEE. Recuperado de https://www. Saga Falabella; Sodimac; Tottus; Linio; Fazil; Nuestra empresa; Ropa De Baño Color Entero Mujer L Guinda Por Tottus. Recuperado de https://www.oechsle.pe/nuestroslocales, Paris. Los hábitos de consumo han ido modificándose progresivamente llegando al punto de usar diferentes canales a la vez para, no solamente realizar una compra, sino acceder a información y opiniones buscando una experiencia uniforme, congruente y sólida (Viejo-Fernández, Sanzo-Pérez & Vásquez-Casielles, 2019; Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2017). Rife is just highly responsive theme! 459 Broadway New York, NY 1233P: +31 323-4355, 145 Oak StreetLondon, LN 233P: +23 345-7789. International Journal of Electronic Commerce Studies, 6(2), 203 - 222. https://doi.org/10.7903/ijecs.1403, Homburg, C., Jozic, D., & Kuehnl, C. (2015). Para garantizar el anonimato y la confidencialidad de la información, los participantes han sido identificados mediante códigos alfanuméricos (Kvale, 2011). Recuperado de http://www.humanas.unal.edu.co/psicometria/files/7113/8574/5708/Articulo3_ Juicio_de_expertos_27-36.pdf. En este viaje, el cliente pasa por diversas etapas y estas se convierten en oportunidades para que la marca interactúe y analice las interacciones reclutadas puesto que ayudará a conocer al público objetivo y con ello, personalizar la comunicación y trasmitir un mensaje coherente y unificado (Meza, 2015). ! Así que AQUÍ te compartimos TODAS la OFERTAS que pudimos encontrar!!! The participants were 13 customers who consented to be interviewed. Ya cuando le dije que iba a llamar a la encargada me dijo llámela, eso me pareció mal y no compré nada. Hola VIAJEROS! Accenture. Get in touch with us and know more about our work. La centralización del cliente la consideran sustancial, porque entienden que el cliente actual ha pasado por una evolución, donde antes era considerado solo offline, es decir, no estaba asociado al canal digital. Con ello, se deduce que tras una mala experiencia, la percepción que se tiene sobre la marca cambia. La experiencia que fomenta esta estrategia en el cliente es clara y personalizada por medio de la integración de canales tradicionales (tiendas físicas) y no tradicionales (redes sociales), donde el cliente interactua cuántas veces quiera y cómo quiera con la marca (Carroll & Guzmán, 2014). Palabras-clave: Omnicanal; gestión de la experiencia del cliente; tiendas por departamentos; minorista; viaje del cliente. Blusas en Moda Mujer | falabella.com Mujer 908 Ordenar por: Recomendados Páginas: 1 2 . (...) primero veo los precios, dependiendo de la marca, el modelo y todo. 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(RL05, hombre, 34), Me gustaría que haya una atención más cercana, que cuando pregunte por tallas o colores, el asesor esté atento e inclusive tenga la disposición por recomendar, eso definitivamente, sería genial e inclusive compraría más. En este ámbito nace la estrategia omnicanal que consiste en la integración de canales para crear una experiencia de calidad según el punto de contacto que seleccione el cliente para interactuar con la marca basándose en la unificación online y offline, donde el canal digital posee un rol clave en los puntos de contacto para promover una experiencia 360, fomentando un perfil más omnicanal en el cliente (Viejo-Fernández et al., 2019; Baños & Aguilera, 2017; Kumar & Uma, 2019). Pasa el invierno bien abrigada pero manteniendo el glamour con las chompas de moda que te trae Oechsle.pe. Recuperado de https://gestion.pe/tendencias/redes-socialesfavorecen-negocios-latam-117910, Redacción Gestión. Con la integración de estos canales, el cliente podrá abandonar temporalmente una acción; sin embargo, cuando regrese podrá proseguir con su viaje hacia la compra sin ningún problema (Carroll & Guzmán, 2014). Thank you so much for your help. Este canal puede ser el medio idóneo para que la marca escuche los comentarios, opiniones, sugerencias del producto que ha adquirido y es la oportunidad precisa para enmendar los inconvenientes que hayan tenido en el proceso de compra para que el cliente tenga una buena percepción debido a la solución dada por la marca. Los hombres destacaron las ventajas y desventajas de haber centralizado las cajas de pago quienes expresaron que la centralización ha ayudado a que agilicen los pagos y ha provocado mayor lentitud, debido a que antes las cajas se encontraban por zonas. A esto se le denomina customer journey map (mapa del viaje del cliente) que consiste en analizar el proceso que tiene una persona para llegar a un objetivo en específico que es la compra (Van der Veen & van Ossenbruggen, 2015). Rife WP Theme has completely fulfill our expectations. SAGA FALABELLA OUTLET ROPA de MUJER‍♀️HOY 50%ABRIGOSCASACASBLUSASCHOMPASVESTIDOSPOLO ONLINE - YouTube 0:00 / 2:05 SAGA FALABELLA OUTLET ROPA de MUJER‍♀️HOY. Ciclo de compra: el 'viaje' que mejora las experiencias a tus clientes. Keywords: Omnichannel; customer experience management; department store; retail; customer journey. Según las respuestas de los entrevistados, existen dos variables en el comportamiento de compra: si son productos pequeños para el hogar o calzado, y sí están dispuestos a adquirirlo online. Las interacciones que tiene el cliente con el producto en los puntos de contacto diseñados por la marca y cada acción que se tenga debe ser personalizada para que genere una reacción positiva en él (Lemon & Verhoef, 2016). Nuestras tiendas y contactos. ALL BASICS. Algunos de los entrevistados, antes de comprar elementos para el hogar, deciden ir a la tienda y para aprovechar la oferta en línea, las asesoras los dirigen a la plataforma "Compra aquí" para adquirirlo en el sitio web encontrándose en la tienda física. Ahmed, I., TC Melewar, B., Lynn, L. & Arch, W. (2011). This research seeks to analyze how the customer experience is during the purchase process developed in the omnichannel strategy of the department store. Hola VIAJEROS! ️ Hoy te llevamos al Centro Comercial PLAZA SAN MIGUEL [DIRECCIÓN: Av. Se evidenció cómo la estrategia omnicanal funciona de forma sincronizada y positiva en la tienda por departamento, sin ninguna interrupción para consolidar la compra. El rol de la experiencia del cliente en la estrategia omnicanal durante el proceso de compra. La estrategia omnicanal es la representación de un cliente comprando en ambos espacios físico y virtual, que comprende el uso de varios canales sincronizados de forma indistinta, sin interrupciones, durante el proceso de compra y así obtener una experiencia positiva (Carroll & Guzmán, 2014; Kotler & Armstrong, 2017; Mirsch, Lehrer & Jung, 2016). Hide full disclaimer. [publicación en blog]. ️ Hoy te llevamos al Centro Comercial PLAZA SAN MIGUEL [DIRECCIÓN: Av. MANGO, GUESS, CREPIER, AMPHORA, BASEMENT, NIKE, ADIDAS, UMBRO, LOS PICAPIEDRA [THE FLINTSTONE], HANNA-BARBERA, LOS SUPERSÓNICOS [THE JETSONS], 101 DÁLMATAS, SCOOBY-DOO, DISNEY, MICKEY, MINNIE y MUCHO MÁS!! Banco Falabella; Seguros Falabella; Saga Falabella; Sodimac; Tottus; Linio; Fazil; Nuestra . Y si estás leyendo esto, significa que perteneces al 1% de la gente que se lee las descripciones de los videos HASTA EL FINAL, déjame un comentario con un emoji de fuego , si veo muchos, me alegrarás el día y me animarás a hacer MÁS VIDEOS así!!! Rife is compatible with Yoast SEO plugin. pero son vendedores eso es a lo que voy, están vendiendo un producto y no está siendo un asesor personalizado, ese sería un plus y eso resaltaría mucho sobre la competencia. La observación participante se aplicó para describir el canal de la tienda física y ver qué herramientas y plataformas usan dentro de ella para el proceso de compra del cliente. ❤️ SUSCRÍBETE Y NO TE PIERDAS NINGUNA OFERTA!!! Descubre lo nuevo en Electro y Tecnología, lo último en Moda y Calzado y mucho más en nuestra Tienda Online. org/10.7195/ri14.v15i2.1070, Minoristas con tienda física generan el 94.6% de las ventas comerciales en Latinoamérica (2018). Chompas de hilo: Son ideales para las mujeres qué al usar chompas les causa alergias o picazón, ya que son hipoalergénicos. (LT09, hombre, 33), Creo que normal, no tiene más ni menos. Finalmente, la empresa se encuentra en la fase de crecimiento respecto a la omnicanalidad debido a los nuevos cambios y avances tecnológicos a nivel mundial (M. Fegan, comunicación personal, 7 de julio de 2018). Te invitamos a conocer nuestra Colección para Mujer, la cual destaca diseños atemporales de elegancia simple, con un toque audaz y sensual. Banco Falabella; Seguros Falabella; Saga Falabella; Sodimac; Tottus; Linio; Fazil; Nuestra . Canada: John Wiley & Sons Inc. Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). (2017). Conozca nuestras increíbles ofertas y promociones en millones de productos. Click the button below if you want to translate the rest of the document. This feature may be available for free if you log in through your library or institution. Para seleccionar los participantes, se optó por el muestreo teórico con el propósito de acudir a lugares, personas o acontecimientos que maximicen las oportunidades de descubrir variaciones entre temas y conceptos emergentes que se está generando a partir de la investigación misma y no a elementos teóricos establecidos en forma previa (Krause, 1995; Strauss & Corbin, 2002). Ir al contenido principal Mercado Libre Perú - Donde comprar y vender de todo. Longer documents can take a while to translate. Rife is powerful Multipurpouse WordPress Theme with many cool features and various plugins support. En el primero, se realizó una entrevista al Gerente de Omnicanalidad de Saga Falabella cuyas opiniones contribuyeron al estado del arte para conocer cómo trabajan la estrategia omnicanal y los puntos de contacto claves que posee la marca y, por ende, su gestión en la experiencia del cliente. Envío gratis. Llega hoy Envío gratis. la Marina 2000 - SAN MIGUEL] y visitaremos juntos SAGA F. Hola VIAJEROS! Las comunicaciones en el nuevo paradigma de marketing. You can save searches, save documents, create alerts and more. Sin embargo, al realizar la calificación, una de los entrevistados mencionó una calificación alta y luego recordó una mala experiencia que tuvo y disminuyó. aunque espera, una vez tuve un problema en . Please log in through your library or institution to check if you have access. Durante su viaje hacia el proceso de compra, existen diversos canales como el canal físico (tienda) y en línea (sitio web, redes sociales y más) (Núñez, 2018); siendo el canal online el de uso más frecuente porque permite al cliente conocer más sobre los productos o servicios de una marca, así como su compra respectiva (Van der Veen & van Ossenbruggen, 2015). Javier Prado Este 4200 - SANTIAGO DE SURCO] y visitaremos ju. A nivel general, las experiencias de compra relatadas han sido positivas. To best capture customer experience, semi-structured interview, using open-ended questioning, was suited to data gathering. El método de investigación seleccionado es el estudio de caso que implica el estudio de un problema, evento o actividad explorado a través de un caso dentro de un sistema limitado (un entorno, un contexto) para comprender lo que otros aún no han visto (Creswell, 2013; Stake, 1998). (FR01, hombre, 29). Saga Falabella es una excelente opción para obtener los últimos productos tecnológicos al mejor precio, desde pantallas de última generación hasta productos inteligentes, todo lo que necesitas para tu hogar está disponible en la tienda. El canal más efectivo para que el cliente llegue a la marca es por medio del sitio web por ser una vía sencilla y rápida de conocer los productos de la marca. * Sitio web (tienda online): La mayoría mencionó que les ofrece comodidad y practicidad, ya que el proceso de compra es ágil; y coincidieron en que comprar online es mejor porque puede realizarse desde donde estés y a cualquier hora vía smartphone. (2019). Para el 2021, la mayoría de sus clientes serán millennials por lo que deberán adaptarse hacia sus necesidades y al canal online. Agregar al Carro. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/ciclo-de-compra-elviaje- que-mejora-las-experiencias-a-tus-clientes/, Mosquera, A., Olarte, C., & Juaneda, E. (2017). Menú . Para delivery, también hubo inconvenientes con un par de entrevistados, pero los asesores supieron cómo manejar la situación, ya que por medio de sus canales mantuvieron un mensaje coherente ofreciendo la solución del caso por el envío de un producto defectuoso y comunicándose por correo electrónico, call center (centro de llamadas). Primero empecé a buscar el producto por Mercado Libre y me puse a comparar con los productos de otras páginas como la de Saga (...) vi en Saga, Ripley y Oeschle, pero me llamó la atención los precios que tenía Saga para el tamaño de televisor, me gustó las opciones que tenía y lo compré con garantía extendida usando la tarjeta de crédito. Auto Updates. MANGO, GUESS, CREPIER, AMPHORA, BASEMENT, NIKE, ADIDAS, UMBRO, LOS PICAPIEDRA [THE FLINTSTONE], HANNA-BARBERA, LOS SUPERSÓNICOS [THE JETSONS], 101 DÁLMATAS, SCOOBY-DOO, DISNEY, MICKEY, MINNIE y MUCHO MÁS!! La empresa cuenta con 4 puntos de contacto: mobile, sitio web, fono compras y las tiendas físicas; siendo los canales más usados el sitio web y la tienda física para la transacción final. of Rife WordPress Theme. ! Así que AQUÍ te compartimos TODAS la OFERTAS que pudimos encontrar!!! Qualitative inquiry and research design: Choosing among five traditions (3rd ed.). El estudio utilizó métodos de investigación cualitativa para la recopilación y el análisis de datos. ✨★SÍGUEME EN MIS OTRAS REDES★ ►Instagram: https://www.instagram.com/sinlimitedeviajes►Facebook: https://www.facebook.com/SinLimiteDViajes►YouTube: https://www.youtube.com/sinlimitedeviajes►TikTok: https://www.tiktok.com/@sinlimitedeviajesCuídense mucho y hasta la próxima!! 5.3.Gestión de la experiencia del cliente. Como criterio de selección de entrevistados, se consideró también lo comentado por Marcos Fegan, Gerente de Omnicanalidad en Saga Falabella, quien manifestó que en la actualidad la tienda por departamento mantiene una orientación hacia los millennials, porque en el 2021, el 75% de la PEA va a estar conformado por ellos (M. Fegan, comunicación personal, 7 de julio de 2018). Journal of Interactive Marketing, 43, 116-133. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.02.001, Chaparro-Peláez, J., Acquila-Natale, E., Hernández-García, Á., & Iglesias-Pradas, S. (2020). La tienda física es considerada como uno de los más potentes puntos de contacto porque el cliente tiene un primer contacto con el colaborador que la marca debe aprovechar para crear una experiencia positiva. En la omnicanalidad, se percibe una gran interacción entre los canales y ellos destacan la tienda en línea, dispositivo móvil como intermediarios claves, redes sociales y demás puntos de contacto específicos que considere la marca (Mosquera, Olarte & Juaneda, 2017). ! Así que AQUÍ te compartimos TODAS la OFERTAS que pudimos encontrar!!! Título del capítulo. Journal of the Marketing Science, 45(3), 377-401. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0460-7. 14 Days Free Trial. Primero, el número de participantes (13) por lo que los resultados del estudio solo se aplican a la población investigada y no deben transferirse a otros clientes de tiendas por departamentos tanto del Perú como de la región. Abstract: Nowadays, a hyper-connected consumer is not satisfied with using only one channel of everything the brand offers, but rather looks for the diversity of options to make their purchase. En A. Pantoja Vallejo (Ed. Journal of Advertising Research, 56(4), 346-351. https://doi.org/10.2501/JAR-2016-041, Ghandour, A. (2019). Notwithstanding the ProQuest Terms and Conditions, you may use this content in accordance with the terms of the License. Algunos de los entrevistados expresaron su malestar, ya que tuvieron inconvenientes en la tienda, porque les entregaron el producto con la talla incorrecta; pero, la empresa solucionó la incidencia y le dieron su pedido correcto. All Designs Included. Chompa Hombre Mango Por Falabella S/ 279.90 Retiro en tienda Despacho a Domicilio Agregar al Carro Envío gratis Polo Ralph Lauren Polera Hombre Polo Ralph Lauren Por Falabella S/ 399.20 -20% S/ 499 Retiro en tienda Despacho a Domicilio Agregar al Carro Envío gratis Chompa Hombre Mango Por Falabella S/ 199.90 ENVIO RAPIDO Retiro en tienda Keywords: Omnichannel; customer experience management; department store; retail; customer journey. Al día siguiente de la compra me lo llevaron a mi casa. Energies, 13(8), 2085. doi:10.3390/en13082085, Cook, G. (2014). Adicionar Chompa Niño Chris Beige 10. With 1 click you can import our ready designs on your website. "I would also like to say thank you to all your staff. Y si estás leyendo esto, significa que perteneces al 1% de la gente que se lee las descripciones de los videos HASTA EL FINAL, déjame un comentario con un emoji de fuego , si veo muchos, me alegrarás el día y me animarás a hacer MÁS VIDEOS así!!! Banco Falabella; Seguros Falabella; Saga Falabella; Sodimac; Tottus; Linio; Fazil; Nuestra . * Correo electrónico: Mediante los mailings (publicidad a través del correo electrónico) que envía la empresa, van ofreciendo sus productos, así como descuentos exclusivos de acuerdo a los gustos y preferencias de cada cliente. Responder las necesidades del cliente es un desafío para las marcas, ya que el nivel de exigencia de los clientes es mayor. Stake, R. E. (1998). CHAMPION. Whenever you struggle with anything regarding Rife Pro, just hit us on support forum. Encuentra Cardigans en Chompas, sweaters y chalecos a precios increíbles, realiza tus compras online de manera segura en falabella.com . Respecto al viaje del cliente, se identificaron 4 fases: (a) Necesidad: la mayoría de los entrevistados mencionaron que la compra del producto partía de una necesidad: por un gusto propio o regalo; (b) Descubrimiento: se consulta sobre lo que se está buscando siendo los canales más destacados el sitio web, las redes sociales (Facebook e Instagram) y la tienda física; (c) Consideración: se realiza un análisis para elegir el producto de una marca determinada; si veían atractivas las promociones, procedían a realizar comparaciones con otras páginas para ver precios. Madrid, España: Ediciones Morata, S.L. You can use this for free. (SM13, mujer, 27). Understanding customer experience throughout the Customer Journey. Castillo-Jiménez, Andrea; Gallardo-Echenique, Eliana. Mujer Ropa Mujer Chompas y cárdigans; CHOMPA INDEX PARA MUJER FIFA. Chompas De Hilo Para Mujer. El añadir un sitio web como plataforma adicional en una marca, es considerada como una acción estratégica para interactuar con los clientes (Ghandour, 2015). Alternate title: The role of customer experience in the omnichannel strategy during the purchasing proces. Compra online Chompa Mujer de DENIMLAB en falabella.com conoce sus características y adquiere la mejor opción para ti. Antes de realizar una compra algunos suelen realizar comparaciones con otras tiendas por departamento, pero, finalmente, se encuentran interesados en las ofertas que mantiene la empresa, por ello, terminan comprando en el sitio web. La modalidad click and collect es usada por la mayoría de entrevistados y consideran que es la opción más cómoda siguiendo solo estos pasos: (a) compra en línea; (b) se elige la modalidad click and collect; (c) se paga y llega un mensaje de confirmación; (d) envían un correo indicando cuándo se deberá recoger en el local elegido por el cliente; y, (e) se tiene un plazo de 3 días hábiles para recoger el pedido. ❤️ SUSCRÍBETE Y NO TE PIERDAS NINGUNA OFERTA!!! ❤️ Hoy te llevamos al Centro Comercial PLAZA SAN MIGUEL [DIRECCIÓN: Av. Journal of Brand Strategy, 6(4), 392-396. Pijama mujer - Falabella.com Pijamas Descuentos 20% dcto y más 30% dcto y más 40% dcto y más 50% dcto y más Categoría Pijamas Camisas de dormir Batas Marca 2rios ac dc activex adriana arango aguamar allbasics aluna anafi barbie barbizon basement home baziani bel belleza express latina benetton bestamerica bj hogar buona notte caffarena carol Gestión. Find answers to questions about products, access, use, setup, and administration. Styles include MLA, APA, Chicago and many more. Recruitment of participants concluded when data saturation occurred. (2016, 21 de abril). (2019a). Reconocer el viaje del cliente es tan importante para una marca, porque así permitirá analizar las nuevas necesidades y encontrar los puntos débiles para mejorar. (KC03, mujer, 26) Un 10, tanto en físico cómo en línea. Comprar. 19 DOO AUSTRALIA Blusa Manga Larga Mujer Doo Australia Por Falabella S/ 59.94 -40% S/ 99.90 ENVIO RAPIDO Retiro en tienda Despacho a Domicilio (4) Agregar al Carro MOSSIMO Blusa Mujer Mossimo Por Falabella S/ 35.90 -55% S/ 39.95 S/ 79.90 Retiro en tienda después de que encontré unos jeans y chompas busqué una caja para pagar y ¡ya! Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 15(4), 262-266. https://doi.org/10.1057/dddmp.2014.16. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. https://doi.org/10.1509/ jm.15.0420, Luo, K.; Zhang, Y.; Zeng, F. & Qu, Z. 45 soles S/ 45. Have a question, idea, or some feedback? En el viaje del cliente existen 3 fases durante el proceso de compra (ver Figura 2). Icono 14, 15 (2), 166-185. https://doi. Adicionar Chompa Niño Chris Beige 04. Compra online Chompa Mujer Mango de MANGO en falabella.com conoce sus características y adquiere la mejor opción para ti. En síntesis, lo que se necesita para obtener una experiencia agradable en el cliente es generar una integración, conexión y coordinación entre los canales (Edelman & Singer, 2015; Lemon & Verhoef, 2016; Homburg, Jozic & Kuenhl, 2015; Shi, Wan, Cheng & Zhang, 2020). Falda Bnx (saga Falabella) De Gasa Estampada Talla S. 45 soles S/ 45. . Con este material te aseguras qué sequen rápidamente y absorban la humedad a la vez qué te cuidan de los rayos ultravioleta. Los clientes pasan por varias etapas al interactuar con una marca, por lo cual el análisis de las interacciones obtenidas del viaje ayudará a: (a) conocer al público objetivo; (b) identificar las diversas fases por las que pasa desde que inicia la necesidad o deseo que lo dirige a realizar una búsqueda de información hasta la compra del producto; y, de esta manera, (c) personalizar la comunicación de acuerdo con las expectativas de ellos (Meza, 2015; Núñez, 2018). * Sitio web: Todos mencionaron al sitio web como el canal más importante, ya que visualizaban el detalle del producto que estaban buscando y podían revisar precios, variedad y alternativas de despacho. Adicionar Chompa Niño Chris Beige 08. ¿Cómo es la experiencia del cliente durante el proceso de compra desarrollado en la estrategia omnicanal de la tienda por departamento? tirantes para mujer formal; Guadalquivir; fuego en pantalones; pantalones manchados con cloro; rebeca prenda; outfit baggy jeans hombre; juvenil vestido sport; terno azulino; secadora sindelen; como saber talla de pantalon mujer; Jvz; boda vestidos vikingos mujer; short e blusa tumblr; remeras de la mujer maravilla; traje fallero; build a bear ropa Llega hoy Envío gratis. Journal of Marketing Channels, 22(3), 202-213. https://doi.org/10.1080/1046669X.2015.1071589, You have requested "on-the-fly" machine translation of selected content from our databases. Recuperado de http://info.localytics.com/blog/whatretailers-can-learn-from-sephoras-omnichannel-experience, Redacción Gestión. Recuperado de https://gestion.pe/impresa/ripley-sagaapuntan-nuevas-estrategias-comercio-digital-43000, Redacción Gestión. Retiro en tienda; Despacho a Domicilio (153) . Saga Falabella forma parte de Falabella, considerada como una de las empresas más grandes y establecidas de América Latina. (2007). The future of retail is mobile: How mobile marketing dynamics are shaping the future of retail. Saga Falabella; Sodimac; Tottus; Linio; Fazil; Nuestra empresa; Fpay; Términos y . Looking for more documents like this one? La mayoría de los entrevistados destacó la experiencia de compra como positiva. Call It spring Bota Mujer Negro Por Falabella $ 64.900 (9) Agregar al Carro. Compramos porque el precio estaba bastante bien (...) me sale bastante publicidad en el Facebook, entonces lo vi ahí y dije está bueno. Mapping out the customer's journey: Customer search strategy as a basis for channel management. Se optó por estos criterios de inclusión porque el comprador frecuente se encuentra en ese rango de años con un 37%, siendo el nivel socioeconómico "B" el que más se destaca en dicho perfil del estudio con un 45% (Redacción Gestión, 2017). México, D.F. Se aprecia que el viaje del cliente es intrínsecamente complejo e individualista cuando se consideran todos los canales y medios de interacción disponibles para los clientes (Barwitz & Maas, 2018); y, las marcas podrán seguir frecuentemente el comportamiento de sus clientes y detectar hallazgos relevantes en el proceso de compra para ofrecer soluciones (Núñez, 2018). (LT09, hombre, 33), Lo leí en Facebook y fuimos (...) lo vi un día de semana y la promoción era jueves y viernes (...) en el proceso de compra busco mucho la calidad, precio y todo eso (...) después de que encontré unos jeans y chompas busqué una caja para pagar y ¡ya! 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Actualmente, Saga Falabella y Ripley han sido las pioneras al ejecutar dicha estrategia en el Perú (Redacción Gestión, 2013). Le pongo un 10, porque la mayoría de veces todo bien. Cabe señalar que en la muestra elegida se dio la saturación teórica que consistió en recopilar los datos hasta que todas las categorías de la investigación estuvieron saturadas (Strauss & Corbin, 2002). (CV08, mujer, 32), Con una tía hemos comprado un mueble que vimos por la web, pero no estábamos seguros de cómo era, qué tamaño tenía; entonces fuimos a la tienda, lo vimos y mi tía pues no quería pagarlo con su tarjeta sino quería pagarlo con efectivo [...] el pedido se lo hicieron por una web, o sea ahí en Saga hay computadoras. Hola VIAJEROS! Lemon, K., & Verhoef, P. (2016). S/ 149.90 . ❤️ Hoy te llevamos al Centro Comercial MALL DEL SUR [DIRECCIÓN: Av. Chompas: Género: Mujer: Material principal: Viscosa: Composición: 50% Viscosa, 30% Poliéster, 20% Poliamida: . Por su lado, Kotler, Kartajaya y Setiawan (2017) recomiendan que para una correcta aplicación de la estrategia omnicanal durante el proceso de compra, debe haber una centralización en el cliente, así como un compromiso hacia los procesos internos de la empresa para avalar la omnicanalidad. Entonces lo compré y lo retiramos en la tienda del Jockey Plaza. En general, la mayoría de compras se realizó con recojo en tienda y delivery (por ser productos grandes). Adicionar Chompa Niño Chris Beige 06. En la estrategia omnicanal, existen 2 tipos de canales (Kotier et al., 2017): (a) canal de comunicación y (b) el canal de venta. Este estudio ha demostrado que la aplicación de la estrategia omnicanal es relevante para una buena gestión de la experiencia del cliente. Hola VIAJEROS! MANGO, GUESS, CREPIER, AMPHORA, BASEMENT, NIKE, ADIDAS, UMBRO, LOS PICAPIEDRA [THE FLINTSTONE], HANNA-BARBERA, LOS SUPERSÓNICOS [THE JETSONS], 101 DÁLMATAS, SCOOBY-DOO, DISNEY, MICKEY, MINNIE y MUCHO MÁS!! Rife was worth a fortune to my company. (FR01, hombre, 29), Me gustan mucho los cierra puertas (...) hace poco hubo 3x1 en jeans de invierno, había 60% en abrigos. Compra online Chompa Mujer University Club de UNIVERSITY CLUB en falabella.com conoce sus características y adquiere la mejor opción para ti. Es por eso, que las marcas buscan gestionar: la experiencia del cliente y se define como el proceso de administrar estratégicamente la experiencia completa que tiene un cliente frente al producto en 4 pasos (ver Figura 1) (Barari, Ross, Surachartkumtonkun, 2020; Lemon & Verhoef, 2016): La gestión de la experiencia del cliente consiste en crear experiencias mediante cualquier interacción con la marca para crear un lazo fuerte con su público y lealtad de los clientes, es decir, aumentar la frecuencia de compra y usar los puntos de contacto de la marca a largo plazo. ❤️ Hoy te llevamos al Centro Comercial JOCKEY PLAZA [DIRECCIÓN: Av. Carroll, D., & Guzmán, I. ¡Compra online! ), Manual básico para la realización de tesinas, tesis y trabajos de investigación (2nd ed., pp. Campoy, T., & Gómez, E. (2015). ¡No te pierdas las ofertas de Saga Falabella! 56 soles S/ 56. Primero reviso el mismo producto en la página web (...) ese juguete que yo le compré a mi hijo, era uno de los más caros y ahí estaba en oferta a 150 soles, ese mismo estaba como 599 en tienda (...) Y como lo vi barato, dije tengo saldo en mi tarjeta, le pregunté a mi esposo y me dijo hay que comprárselo al bebé. Se espera que esta investigación sea un referente para futuros estudios de mercado de Saga Falabella de manera que pueda mejorar sus estrategias de venta y comunicación. Revista ICONO14 Revista Científica de Comunicación y Tecnologías Emergentes, 15(2), 1-15. https://doi.org/10.7195/ri14.v15i2.1098, Barwitz, N., & Maas, P. (2018). ❤️ Hoy te llevamos al Centro Comercial PLAZA SAN MIGUEL [DIRECCIÓN: Av. * Centros de contacto "Atención al cliente": Algunos accedieron a este medio por las incidencias de entrega de producto que habían tenido. ", "I don't always clop, but when I do, it's because of Rife. Tanto hombres y mujeres expresaron que elegir ropa es un tema más sensible que requiere ir a la tienda física o previamente revisarla la ropa y, si está de acuerdo con el producto, procede a comprarlo online, porque sabe que el descuento es mayor. ❤️DESCUBRE MILES de OFERTAS aquí https://bit.ly/OfertasDePeru❤️ACCEDE a nuestro CURSO 100% Online AUTOCUIDADO DE LA PIEL CON ACNÉ y DISFRUTA de una PIEL MÁS SALUDABLE aquí https://bit.ly/AutocuidadoPielAcne Y nos encontramos con la GRAN SORPRESA de que está CON PRECIOS DE LIQUIDACIÓN por VENTA FINAL 48 HORAS 2x1, 3x1, 4x1, 3x2 y 4x2 ⏳ OFERTAS de LOCURA SÓLO por HOY PROMOCIONES INSUPERABLES y DESCUENTOS EXCLUSIVOS en TODO OUTLET ROPA de MUJER ONLINE MILES de PRENDAS \u0026 MODELOS de BLUSAS de MODA, NUEVAS TENDENCIAS, VESTIDOS, POLOS, POLERAS, BUZOS, CASACAS, ABRIGOS, CHOMPAS, BOLSOS, TOPS, BIKINIS, ROPA de BAÑO, ZAPATILLAS, CALZADO, ZAPATOS, CHIMPUNES, SANDALIAS, TACOS, SHORTS, FALDAS, LEGGINS, LENCERÍA de ENCAJE, ROPA INTERIOR para MUJER, JOYAS, JOYERÍA, ACCESORIOS de LA NUEVA COLECCIÓN, REVIEW, COLLABORATION, UNBOXING, HAUL y PANTALONES en las MEJORES MARCAS!!! 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Es por eso, que las marcas se ven en la necesidad de integrar los canales online y offline buscando promover rapidez en el flujo de compra para la satisfacción de los clientes teniendo un claro ejemplo: el comercio electrónico, el cual contribuye a la revolución de los canales en la era digital (Steinhoff, Arli, Weaven & Kozlenkova, 2019; Baños & de Aguilera, 2017). !#sinlimitedeviajes #falabella #ofertas #sagafalabella #ropademujer #ropamujer #ropa #moda #oferta #saga #carteras #poleras #basket #lakers #chicagobulls Al respecto, los entrevistados consideran que una mayor personalización mejoraría el servicio al cliente. Busco en otras páginas de casa hogar que también venden muebles o también de personas que ya lo han comprado y lo están revendiendo y voy viendo los precios, para así tomar una decisión. 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En general, la experiencia de compra de los entrevistados ha sido positiva por compra rápida online, además de la atención eficaz al cliente en la tienda física. !#sinlimitedeviajes #sagafalabella #ofertas #oferta #ropademujer #ropamujer #ropa #moda #outfit #fashion #malldelsur #outlet #liquidacion #falabella #tendencias Creo que su punto débil es el tema de las cajas, ahora se ha implementado el que todas las cajas estén en un mismo lugar, pero siempre es deficiente porque se demoran mucho, hay veces que las máquinas no te leen los descuentos y tienen que llamar al supervisor para hacer el descuento de forma manual. 17 MANGO Polo Manga Corta 100% Algodón Mujer Mango Por Falabella S/ 29.90 -40% S/ 49.90 Chompas: Género: Mujer: Material principal: Acrílico: Composición: 85% Acrílico, 9% Poliamida, 6% Poliéster: . henrystewartpublications.com/sites/default/files/Nair.pdf, Núñez, V. (2018). Las redes sociales favorecen los negocios en Latam. Hola VIAJEROS! Comercio electrónico en el Perú: ¿Cuál es el perfil del comprador promedio y en qué invierte? The study used qualitative research methods to data gathering and analysis. (FR01, hombre, 29). $ 34.990. Your site will run very well no matter what device your users will use. Si bien es cierto, en algunas de ellas han tenido incidentes; la marca ha sabido manejar la situación. Retiro en tienda. Javier Prado Este 4200 - SANTIAGO DE SURCO] ✈ y visitaremos juntos SAGA FALABELLA [FALABELLA PERÚ] ✨Si llegas al final del video, TE FELICITO!!!! Top Manga Larga Mujer Mossimo Por Falabella S/ 89.90 Retiro en tienda Despacho a Domicilio Agregar al Carro MOSSIMO Top Manga Larga Mujer Mossimo Por Falabella S/ 55.93 -30% S/ 79.90 Retiro en tienda Despacho a Domicilio Agregar al Carro MOSSIMO Jean Skinny Mujer Mossimo Por Falabella S/ 69.90 Retiro en tienda Despacho a Domicilio (3) (2015). En el customer journey, se evidencia la relevancia del canal online (redes sociales y sitio web), debido a su uso frecuente en la fase de descubrimiento, dado que los clientes se encuentran inmersos en estos canales por sus búsquedas para conocer productos y servicios, para finalmente decidir si realizan la compra y la posterior transacción online. Liquidación SAGA FALABELLA Perú [Ofertas Jeans, Blusas, Correas, Carteras y Ropa Mujer] - YouTube 0:00 / 4:30 #sinlimitedeviajes #sagafalabella #ofertas Liquidación SAGA FALABELLA. Menú . En el caso de un mueble sabes que es un mueble o una cama, pero en el caso de la ropa es diferente. Understanding the omnichannel customer journey: Determinants of interaction choice. Asimismo, los informantes destacaron que este canal es de suma importancia para el seguimiento de la compra realizada. ❤️DESCUBRE MILES de OFERTAS aquí https://bit.ly/OfertasDePeru Y nos encontramos con la GRAN SORPRESA de que está CON PRECIOS DE LIQUIDACIÓN por VENTA FINAL 48 HORAS 2x1, 3x1, 4x1, 3x2 y 4x2 ⏳ OFERTAS de LOCURA SÓLO por HOY PROMOCIONES INSUPERABLES y DESCUENTOS EXCLUSIVOS en TODO OUTLET ROPA de MUJER ONLINE MILES de PRENDAS \u0026 MODELOS de BLUSAS de MODA, NUEVAS TENDENCIAS, VESTIDOS, POLOS, POLERAS, BUZOS, CASACAS, ABRIGOS, CHOMPAS, BOLSOS, TOPS, BIKINIS, ROPA de BAÑO, ZAPATILLAS, CALZADO, ZAPATOS, CHIMPUNES, SANDALIAS, TACOS, SHORTS, FALDAS, LEGGINS, LENCERÍA de ENCAJE, ROPA INTERIOR para MUJER, JOYAS, JOYERÍA, ACCESORIOS de LA NUEVA COLECCIÓN, REVIEW, COLLABORATION, UNBOXING, HAUL y PANTALONES en las MEJORES MARCAS!!! Según Kotler y Armstrong (2017), el cliente que use más de un canal de la marca durante su proceso de compra tendrá más predisposición a aumentar su grado de lealtad, impidiendo que se vaya a la competencia, dado que le están satisfaciendo sus necesidades a corto plazo. La mayoría de los entrevistados concordaban que el comparativo e investigación de los productos, previos a comprar, fueron realizados online; y, (d) Decisión: última fase donde el cliente ya sabe lo que quiere y culmina el proceso de compra. la Marina 2000 - SAN MIGUEL] ✈ y visitaremos juntos SAGA FALABELLA [FALABELLA PERÚ] ✨Si llegas al final del video, TE FELICITO!!!! Bueno, o sea es bueno, te sonríen, te saludan, son atentos ¿no? Compra online Chompa Mujer 1.2.5 de MAISON 123 en falabella.com conoce sus características y adquiere la mejor opción para ti. Desde su percepción, la experiencia con la marca se produce de forma integral a pesar de interactuar solo con algunos canales online y offline y como resultado, esa experiencia puede ser positiva o negativa (Ahmed, TC Melewar, Lynn & Arch, 2011; Souide, Ladhari & Chiadmi, 2018). It is fully accessible for everyone who need creative space. The translations are automatically generated "AS IS" and "AS AVAILABLE" and are not retained in our systems. Su participación en este proceso lo afecta tanto a nivel racional, emocional y sensorial. If you log in through your library or institution you might have access to this article in multiple languages. Recuperado de https ://gestion.pe/tecnologia/comercio-electronico-peru-perfil-compradorpromedio-invierte-138668, Ripley. Compra online Chompa Mujer Sybilla de SYBILLA en falabella.com conoce sus características y adquiere la mejor opción para ti. Avances en Medición, 6, 27-36. To best capture customer experience, semi-structured interview, using open-ended questioning, was suited to data gathering. This work is published under https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 (the “License”). Marcos Fegan, Gerente de omnicanalidad en Saga Falabella, afirma que implementar la omnicanalidad en Saga Falabella permitió que la marca presente una sola propuesta de valor a sus clientes en todos sus canales para promover una positiva experiencia del cliente. Para que exista una experiencia positiva en el viaje del cliente hacia la compra, las marcas deben capacitar al área implicada de soporte para eliminar los puntos de dolor, es decir, las incidencias que ocurran en el proceso de compra como disponibilidad de producto u omisión de un medio de pago, entre otros que impidan el flujo espontáneo de la compra (Nair, 2017). (2019). SKU: 2015281858545 . (2015). (SM13, mujer, 27). SHORT BICOLOR MUJER 28 AZUL Por Tottus. ¡No te pierdas las ofertas de Saga Falabella! $78. Para promover una experiencia positiva, debe haber una centralización en el cliente para crear nuevas experiencias por medio de cualquier interacción en el proceso de compra y llegar a fidelizarlos para obtener una relación duradera a largo plazo entre marca y cliente (Barwitz & Maas, 2018; Edelman & Singer, 2015). Competing on customer journeys. Y si estás leyendo esto, significa que perteneces al 1% de la gente que se lee las descripciones de los videos HASTA EL FINAL, déjame un comentario con un emoji de fuego , si veo muchos, me alegrarás el día y me animarás a hacer MÁS VIDEOS así!!!